采擷歸來(lái)話(huà)收獲

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前期咨詢(xún)部總監堵亞蘭作為一組組長(cháng)首先進(jìn)行分享，她的分享內容為《前期咨詢(xún)部：戰略復盤(pán)》。從前期咨詢(xún)業(yè)務(wù)自身出發(fā)來(lái)進(jìn)行戰略復盤(pán)，用“人、機、料、法、環(huán)”來(lái)找到整體工作開(kāi)展中的不足，找到具體的行動(dòng)策略，包括專(zhuān)業(yè)能力提升和充分利用資源。從人才、機制、業(yè)績(jì)、方法等方面體現海天咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)能力，學(xué)會(huì )利用資源，使得專(zhuān)業(yè)人才轉變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)+管理+專(zhuān)業(yè)的綜合性人才，從而提升海天團隊的綜合實(shí)力。最終實(shí)現前期咨詢(xún)業(yè)務(wù)的戰略目標：帶動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)增長(cháng)。

客戶(hù)副總孫世宇的分享內容為《關(guān)鍵時(shí)刻 體驗創(chuàng )值畫(huà)布：學(xué)習分享匯報》，他從客戶(hù)需求方向進(jìn)行戰略復盤(pán)。針對客群，首先要明需求，真正地去“認識”你的客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行顆�；�畫(huà)像。“高頻、高感知觸點(diǎn)決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的上限、抱怨觸點(diǎn)決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的下限。”另外一定要注重細節和“小驚喜”。在客戶(hù)面前，要用讓人印象深刻的關(guān)鍵時(shí)刻，打造海天咨詢(xún)品牌和文化的傳播大使，用行動(dòng)讓客戶(hù)心動(dòng)。讓客戶(hù)產(chǎn)生“平靜如水——泛起漣漪——心潮澎湃”的心態(tài)轉變。

第13項目分部總監羅冰倩的分享標題是《關(guān)鍵時(shí)刻：體驗創(chuàng )值畫(huà)布》，內容重點(diǎn)為“學(xué)習中來(lái)，實(shí)踐中去”。她先通過(guò)對課程進(jìn)行回顧，再結合工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行拆解。要全面理解“關(guān)鍵時(shí)刻”，深刻把握“何以關(guān)鍵”。根據不同的“觸點(diǎn)”給出不同的策略，要學(xué)會(huì )適當地進(jìn)攻而非防守。最終達到學(xué)以致用，用以促學(xué)，學(xué)用相長(cháng)。

業(yè)務(wù)發(fā)展平臺總工周景峰的分享內容為《關(guān)鍵時(shí)刻：體驗創(chuàng )值畫(huà)布及復盤(pán)》。她先從近年來(lái)客戶(hù)需求的變化講起，針對這些變化，應該從內與外兩方面進(jìn)行突破。外部要敏銳洞悉市場(chǎng)、善于分析客戶(hù)、把握關(guān)鍵時(shí)刻，對內要提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、穩定項目團隊支撐、量身制定技術(shù)服務(wù)方案。在日常工作中要注重復盤(pán)和溝通細節。面對外部的復雜不穩定，要不斷地調整自己的心態(tài)，以保持競爭優(yōu)勢。客戶(hù)要求也在越來(lái)越高，需要不斷升級和創(chuàng )新產(chǎn)品服務(wù)以滿(mǎn)足消費者的需求。

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集團領(lǐng)導為獲得“積極學(xué)習獎、印象最佳獎、學(xué)習最優(yōu)獎”的同學(xué)集體頒獎

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韓總強調，團隊組織能力的提升，是海天多年以來(lái)持續成長(cháng)的重要因素，團隊在學(xué)習完“輕咨詢(xún)”課程后的成長(cháng)也是令人欣慰的! 接下來(lái)，將抓緊制定新的培訓計劃，啟動(dòng)新的賦能方式，為整個(gè)團隊的持續成長(cháng)帶來(lái)更好的提升。